1.      Retiro de Pedidos en Tienda

1.1.   Disponibilidad
El retiro de mercancía de pedidos realizados en línea está disponible exclusivamente en nuestras tiendas INSANE de Los Pueblos y Plaza Mirage y/o las oficinas de Grupo Gilar en Ancón, en las zonas destinadas para tal fin.

1.2.   Requisitos previos
Para retirar tu pedido, es necesario que hayas recibido la notificación de que tu pedido está listo para ser retirado.

1.3.   Tiempo de Preparación y Retiro

·        Los pedidos estarán listos en un promedio de 2 días hábiles (48 horas).

·        Pedidos Sábados, domingos y feriados: serán procesados el siguiente día hábil.

·        Pedidos en temporada alta (20 nov - 31 dic): Proceso de entrega de 3 a 4 días hábiles.

1.4.   Proceso de Retiro

·        Al comprar en línea seleccionar la opción de retiro.

·        Se validará el pago, procesaremos el pedido y notificaremos por email o por chat que la compra está lista para ser retirada. La notificación se hará por los medios suministrados en los datos que el comprador haya suministrado durante su proceso de compra y según las preferencias de contacto.

·        Presentar el comprobante en el momento de retiro ya sea impreso o en formato digital para retirar.

·        Presentarse en la sucursal seleccionada para el retiro, ubica la zona de atención al cliente y sigue instrucciones.

·        Si retira otra persona, deberá presentar carta de autorización.

1.5.   ¿Dónde Retiro Mi Pedido?

·        Los Pueblos (Av. José Agustín Arango, frente al McDonald's Juan Díaz)

·        Plaza Mirage (vía Ricardo J. Alfaro, frente al McDonald's del Dorado)

·        Ancón, Calle Víctor Cruz Urrutia, Edificio 549 Grupo Gilar

1.6.   Detalles Importantes

·        Recibir la notificación es esencial para hacer el retiro, no hay entrega si aún no se ha generado la notificación de esta.

·        Verificar horarios de la sucursal donde se retirará el producto.

·        Contacto: WhatsApp +507 6999-3300 / egaribaldy@grupogilar.com

2.      Política de Envíos

2.1.   Cobertura

·        Envíos a todo Panamá a través de servicios de mensajería o de flete intermunicipal.

·        Puede haber zonas sin cobertura (El comprador deberá decidir si desistir de la compra o seleccionar el lugar de entrega más cercano para recepción).

2.2.   Tiempos de Entrega

·        Ciudad de Panamá / Área Metropolitana

ü  Entrega a través de servicios de mensajería.

ü  2 a 4 días hábiles con entrega en horario comercial de lunes a viernes.

ü  Temporada alta: 4 a 5 días hábiles.

ü  Por seguridad de empleados, asociados y transportistas, tenemos restricciones de área para entregas

ü  Dirección precisa necesaria.

·        Otras Provincias

ü  Entregas en un periodo no mayor de 5 días hábiles.

ü  La entrega será en la sede de la empresa que hace el servicio de transporte.

ü  Temporada alta: hasta 7 días.

ü  Puede haber retrasos por fuerza mayor.

2.3.   Costos y Condiciones de Envío

·        Calculado al finalizar compra y dependerá del peso del pedido

·        Contacto: WhatsApp 6999-3300

·        Cliente debe informar restricciones de acceso (horario de PH, urbanización o barriada, si es en vereda peatonal, las entregas se hacen a borde de calle).

·        Entrega hasta donde sea accesible, no se hacen cobros adicionales ni se envía dinero en efectivo.

2.4.   Intentos de Entrega

·        Incluye dos intentos.

·        Si falla el segundo, el cliente retira la mercancía.

2.5.   Límite de Responsabilidad

No nos hacemos responsables por daños en áreas con obstáculos.

2.6.   Otras Consideraciones

·        Se validará la identidad de quien recibe la mercancía.

·        Firma de guía.

·        No se permiten cobros adicionales.

·        Verifique contenido al recibir.

·        Aceptación de términos al comprar.